Jeszcze dekadę temu głównymi kanałami przekazu public relations były prasa i telewizja. Oczywiście, pierwsze jaskółki zwiastujące, że idzie „nowe”, już się pojawiały, ale tak naprawdę dopiero w ostatnich kilku ostatnich latach możemy mówić, że internet stał się równoprawnym im medium przekazu PR-owego.

Rodzi się więc tu pytanie, czy w związku z tym public relations jakoś się zmieniło? Czy internet PR czymś się różni od tego, do czego specjaliści od kreowania wizerunku byli dotąd przyzwyczajeni?

Nowy model komunikacji

Odpowiedź na powyższe pytanie jest niejednoznaczna. Wiele rzeczy bowiem pozostało bez zmian, jednakże są obszary w public relations, w który internet dokonał prawdziwej rewolucji. Najważniejszym z nich jest model komunikacji.

W czym rzecz? W klasycznym PR-e komunikacja odbywała się jednokierunkowo. To firma, a dokładnie rzecz ujmując specjalista public relations zatrudniany przez nią, tworzyła komunikaty kierowane do konsumentów.  Ci z kolei mieli być po prostu ich biernymi odbiorcami i niczym więcej.

Komunikacja w internet PR wygląda zupełnie inaczej. Co prawda tu nadal mamy firmę i jej komunikaty, ale ich odbiorcy nie są tylko i wyłącznie ich biernymi odbiorcami. Oni sami je współtworzą i dzielą się z nimi ze swymi znajomymi na różnych forach internetowych i portalach społecznościowych, np. Facebooku.

Internet  PR – nowe narzędzia

Oprócz nowego modelu komunikacji internet przyniósł również nowe narzędzia, które można wykorzystać w komunikacji PR-owej.

Choćby portale społecznościowe. Dzięki nim firmy mogą prowadzić swoje fan page i jednocześnie prowadzić komunikację ze swoimi fanami. Oczywiście, nie zawsze jest to miła wymiana zdań, ale na tym polega sztuka, aby umieć „rozbroić” niezadowolonych. I lepiej to zrobić „u siebie” i od razu niż  poniewczasie interweniować gdzieś w sieci.

Inne narzędzia, które daje specjalistom public relations  internet PR, to choćby różnego rodzaju fora internetowe, newslettery oraz strony firmowe, gdzie można umieszczać rozbudowane teksty na temat firmy, a także dodawać najnowsze newsy z jej życia za pomocą modułu aktualności.